Häufig gestellte Fragen

1. Was ist mein Nutzen von SUNTRADE24?

Wer seinen Strom aus PV-, Wind- oder Speichern verkaufen will, musste bisher aufwendig recherchieren, Angebote einholen, vergleichen, Dokumente hin und her senden, bis es zum Vertragsabschluss mit einem Abnehmer -Direktvermarkter oder festen Stromvertragspartner (PPA)- kommt.  Diesen Aufwand kennen einige noch von dem unseriösen Geschäft der Versicherungsvertreter der 1980er und 90er Jahre. SUNTRADE24 revolutioniert diesen Prozess und bringt alle erforderlichen Marktteilnehmenden (Erzeuger, Stromhändler, feste Stromvertragsnachfrager regenerativer Energien) an einen Ort zusammen. Die Online-Plattform ermöglicht jedem in Deutschland, seine regenerativen (überschüssigen) Energiekapazitäten zum Verkauf anzubieten, um beste Preise von Abnehmern zu erhalten.  Auf diese Weise ermöglicht SUNTRADE24: Zeit- und Kostenersparnis: Finden und Vergleichen von Anbieter bzw. Abnehmern regenerativer Energiemengen in Deutschland. Nutzer können beste Preise erhalten und sich viel Zeit (Kosten) für Recherche beziehungsweise den Vertrieb sparen. Transparenz: Schnelles Vergleichen von Stromerzeugern bzw. Stromnachfragern, um beste Konditionen zu erhalten. Standardisierung: Viele Stromhändler wollen "Unmengen" von Angaben, die oftmals nicht notwendig sind. Die Eingabe- und Freitextfelder auf SUNTRADE24 schaffen einen Standard, der erfahrungsgemäß völlig ausreichend ist, um Kosten und Preise zu berechnen und Stromanbietern den schnellen Abschluss von Verträgen zu ermöglichen.  Vertrauen & Sicherheit: Alle Marktakteure auf der Plattform müssen sich registrieren und eine Nutzungsgebühr bezahlen, wenn sie aktiv teilnehmen wollen. Zudem sind Motive von Anlagen und Nachweise als Dokumente uploadbar. Wir wollen durch u.a. diese Maßnahmen nur seriöse Marktteilnehmende zulassen und mehr Vertrauen im Handel regenerativer Energien schaffen.  Wissensaufbau: Durch Beiträge in unserem Blog oder durch Materialien wie Musterverträge wollen wir durch unsere Experten den Wissensaufbau zum Handel regenerativer Energien bei Geschäfts- und Privatkunden fördern. Auf diese Weise soll die Teilnahme am Handel in Deutschland jedem ermöglicht werden, der erneuerbaren Strom erzeugt oder nachfragt. Wir demokratisieren den regenerativen Energiemarkt.

2. Wer kann SUNTRADE24 nutzen?

Egal, ob Energiekonzern, Stadtwerk, Landwirt, Maschinenbauer, Stromgenossenschaften, Energiemanager eines Supermarkets, Autobauers, Investor oder Hausbesitzer: Auf SUNTRADE24 kann sich jeder anmelden, der regenerativen Strom in Deutschland verkaufen oder kaufen will und entweder Erzeuger oder Abnehmer (Direktvermarkter oder feste Stromvertragspartner (wie im Rahmen Power Purchase Agreements (PPP)) sucht. Die Nutzer sind daher ausschließlich Geschäftskunden und sind angehalten, bei der Registrierung Angaben zu ihrer Geschäftsform zu machen.

3. Was kostet die Nutzung der Plattform?

Die Registrierung auf der Plattform ist kostenlos. Die Nutzung der Funktionalitäten der Plattform ist über den Abschluss eines sich automatisch kündigenden Abos möglich. Das Abo ist entweder mit einer Laufzeit von ein, drei oder sechs Monaten möglich. Durch diese Gebühr gewähren wir den angemeldeten Nutzern Qualität und Exklusivität. Auf diese Weise wollen wir nur Nutzer auf der Plattform zulassen, die ernsthaft regenerative Energien handeln wollen und seriös sind. Die aktuellen Preise erfährst Du, wenn Du auf der Seite “Mein Profil” den Button “Nutzungspaket wählen” anklickst.

4. Ist die Website sicher?

Sicherheit im Internet ist uns besonders wichtig. Wir tun alles, um den Datenschutz so hoch wie möglich zu halten. Hierfür verfolgen wir unter anderem eine „Deutschland First“-Strategie: Alle Daten der Nutzer sollen bestmöglich in Deutschland und in der EU gespeichert und verarbeitet werden. Zudem sind wir den DSGVO- und EU-Datenschutz-Standards verpflichtet. Siehe hierzu auch unsere Datenschutzerklärung.

5. Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mails erhalte?

Bitte prüfe Deinen Spam-E-Mail-Ordner. Sollte nach ca. 5 Minuten tatsächlich keine E-Mail eingegangen sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir versuchen das Problem schnellstmöglich zu lösen.

6. Wie lange dauert es, bis mir jemand ein Gebot macht?

Unsere Website ist im Februar 2024 live gegangen. Wir haben noch wenig Vergleichswerte vorliegen, wie lange es dauert, bis ein Gebot gemacht wird. Aus diesem Grund gewähren wir unseren „First Mover“-Kunden einen Rabatt auf den regulären Preis bis 30. April 2024. Unabhängig davon erwarten wir ein ähnliches Verhalten von Nutzern wie auf anderen Vermittlungsportalen (bspw. für Immobilien oder PKWs). Das heißt, dass manche Angebote schnell einen Interessenten finden und andere lange oder gar keinen Interessenten finden. Wir wollen auf den SUNTRADE24-Marktplatz keinen (künstlichen) Einfluss nehmen (bspw. durch Priorisierung von Stromangeboten gegenüber anderen gegen Zahlung einer Extragebühr, wie es andere Vermittlungsportale oftmals machen).

7. Darf ich Nutzer auch außerhalb der SUNTRADE24 Plattform kontaktieren?

Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen die Chat-Funktion auf SUNTRADE24 so lange zur Kommunikation zu nutzen, bis eine vertragliche Einigung kurz bevorsteht und ein Telefonat, ein Video-Chat oder ein physisches Treffen zwischen den Parteien sinnvoll erscheinen. Diese Entscheidung obliegt natürlich den Nutzern. Alle auf SUNTRADE24 registrierten Kunden müssen Angaben zu sich und ihren Unternehmen machen, sodass die Kommunikation auf unserer Plattform in einem geschützten Raum erfolgen kann.

8. Wo sehe ich, ob mein Abo noch gültig ist?

Diese Information findest Du in dem Bereich „Mein Profil“ unter „Status“.

9. Kann ich mich sowohl als Stromanbieter und -nachfrager registrieren?

Du kannst Dich sowohl als Stromanbieter als auch Stromnachfrager registrieren, wenn Du zwei unterschiedliche E-Mail-Adresse hast. 

10. Wo finde ich meine Rechnungen und was kann ich bei Fragen tun?

Deine Rechnungen werden Dir nicht separat per E-Mail zugesendet, sondern sind jederzeit verfügbar, wenn Du angemeldet bist und im Menü „Rechnungen“ auswählst. Du kannst Dir die einzelnen Rechnungen bequem downloaden. Solltest Du Fragen zu einer Rechnung haben, kannst Du uns direkt kontaktieren. Rechnungen werden automatisiert bzw. mechanisch erstellt und können nicht manuell (und nachträglich) angepasst werden.  Auch der Storno einer Rechnung ist technisch derzeit nicht möglich.

11. Kann ich SUNTRADE24 auch aus dem Ausland nutzen?

Ja. Du kannst SUNTRADE24.com von überall aus nutzen. Die Seite ist in deutsch verfügbar. Interessenten können sich die Websites in ihrer jeweiligen Sprache (bspw. in ihrem Browser-Feld) anzeigen lassen. Bitte beachten den Verhaltenskodex: Die Sprache zwischen den Nutzern erfolgt in deutscher Sprache. Die Rechnungsstellung erfolgt entsprechend den deutschen steuerlichen Vorgaben. Die Berücksichtigung von Vorgaben an Rechnungen ausländischer Behörden kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht gewährleistet werden. Rechnungen werden automatisiert und mechanisch erstellt und können nicht individuell angepasst werden.

12. Kann ich mein Abo vorzeitig kündigen?

Eine vorzeitige Kündigung des Aboplans ist nicht möglich. Die Abonnements haben eine Laufzeit von einem, drei oder sechs Monaten. Solltest Du neu sein auf SUNTRADE24, empfehlen wir Dir den Abschluss eines einmonatigen Abonnements, um unsere Plattform „beschnuppern“ zu können.

13. Was mache ich, wenn etwas technisch nicht funktioniert?

SUNTRADE24 ist seit Mitte Februar 2024 live. Trotz sorgfältiger Prüfung können immer mal wieder Fehler in Bezug auf Inhalte oder Technik auftauchen. Wir bitten die Nutzer um die umgehende Meldung von Störungen. Auch nehmen wir sehr gerne Empfehlungen und neue Ideen auf. Dies hilft uns, die Website kontinuierlich im Sinne der Nutzer zu verbessern. 

14. Gibt es einen Verhaltenskodex für die Nutzer der Plattform?

Die Online-Plattform ist für Geschäftskunden entwickelt. Wir gehen davon aus, dass die Nutzung von SUNTRADE24 daher rein zweck-orientiert erfolgt, um regenerative Energien anzubieten oder nachzufragen. Ziel ist das gegenseitige Finden, unkomplizierte Vergleichen und die Möglichkeit der Kontaktaufnahme über den Chat auf unserer Seite. Das Verhalten der Nutzer soll sich an der Zweckmäßigkeit der Plattform orientieren. Die Ansprache auf SUNTRADE24 erfolgt „per Du“ und in deutscher Sprache. Dies ist der Standard in deutschsprachigen Business Communities. Nicht zulässig sind von den Nutzern generierte Inhalte, die der geschäftlichen Zweckmäßigkeit nicht entsprechen oder zuwiderlaufen (bspw. privat motivierte Nachrichten und Fotos, kriminelle Handlungen oder Absichten etc.). Jede Art der Diskriminierung und Missachtung der Grundrechte des deutschen Grundgesetzes sind untersagt. Die Nutzer sind angehalten, etwaige Handlungen und Verdachtsfälle an den Website-Administrator umgehend zu melden. Diese Meldungen können per kontakt@suntrade24.com erfolgen.  Der Administrator behält sich das Recht vor, entsprechende Inhalte zu entfernen und die Verantwortlichen der Inhalte von der Plattform auszuschließen. 

15. Was tue ich, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du auf Login klicken und dort auf „Passwort vergessen“ tippen. Anschließend gibst Du Deine E-Mail-Adresse ein und erhältst einen Link mit dem Du Dir ein neues Passwort geben kannst. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner, falls Du die Mail mit dem Link nicht sofort findest.

16. Warum muss ich Angaben zur Erzeugungsanlage machen?

Angaben zu Deiner Anlage sind wichtig, damit Dir ein Stromnachfrager auf SUNTRADE24 ein Angebot machen kann. Unterschiedliche Stromhändler haben unterschiedliche Informationsanforderungen. Wir fanden das verwirrend und überflüssig. Daher haben wir es für Dich leicht gemacht und fragen nur solche Informationen ab, die für die Erstellung eines indikativen, unverbindlichen Gebotes völlig ausreichend sind. Wir sind der Meinung: Viele Informationen, die derzeit außerhalb der SUNTRADE24 Plattform von Stromhändlern angefordert werden, sind schlichtweg überflüssig. SUNTRADE24 vereinfacht, schafft Vergleichbarkeit und setzt dadurch einen neuen Standard.

17. Kommen auf SUNTRADE24 Verträge zustande?

Nein. Auf SUNTRADE24 werden nur unverbindliche Gebote abgegeben beziehungsweise angenommen. Die Plattform dient lediglich der Kontaktherstellung von zwei Parteien zu einem unverbindlichen Stromangebot beziehungsweise Abnahme-Gebot. Ein Vertrag kommt außerhalb der SUNTRADE24 Plattform zustande. Wir empfehlen, Verträge nur per gegenseitiger Identifikation (bspw. Ausweisdokumente) und schriftlicher Unterschrift zu schließen.

18. Warum brauche ich Bilder meiner Anlagen?

Bilder sagen mehr als tausend Worte! Bilder zu Deiner Anlage geben dem Nachfrager die Möglichkeit, Vertrauen in Deine Stromerzeugungsfähigkeit zu fassen. Oftmals gibt es etwa Nachfragen zu Typen und Marken von Wechselrichtern oder Solarmodulen. Diese können mit ein paar Fotos schnell und proaktiv beantwortet werden. Das spart euch jede Menge Zeit.

19. Muss ich als Stromnachfrager Preise und Kosten auf SUNTRADE24 nennen?

Ja. SUNTRADE24 bietet jedem Abnehmer Bilder sagen mehr als tausend Worte! Bilder zu Deiner Anlage geben dem Nachfrager die Möglichkeit, Vertrauen in Deine Stromerzeugungsfähigkeit zu fassen. Oftmals gibt es etwa Nachfragen zu Typen und Marken von Wechselrichtern oder Solarmodulen. Diese können mit ein paar Fotos schnell und proaktiv beantwortet werden. Das spart euch jede Menge Zeit./Nachfrager von regenerativer Energie die Möglichkeit, Preise beziehungsweise Kosten zu nennen. Dafür werden notwendige Daten von den Stromerzeugern abgefragt und den Stromnachfragern zur Verfügung gestellt. Auf dieser Basis ist eine Preis- und Kostenindikation auf jeden Fall möglich. Diese Angaben sind natürlich unverbindlich, helfen aber dem Stromerzeuger einen seriösen und fairen Stromnachfrager auszuwählen. Wir empfehlen Stromerzeugern, keine Gebote zu akzeptieren, in denen auf Preis- bzw. Kostenangaben verzichtet wird. SUNTRADE24 will dadurch einen Beitrag leisten, den Markt des regenerativen Stromhandels zu standardisieren, zu professionalisieren und dadurch mehr Vertrauen und Transparenz zu schaffen.

20. Wie kann ich mit anderen Nutzern in Kontakt treten?

Alle Nutzer mit einem aktiven Abo können sich gegenseitig in einem internen Chat auf SUNTRADE24 kontaktieren, wenn ein wechselseitiges Interesse bezüglich eines Stromangebotes oder eines Gebotes besteht. Die Nutzung des Chats ist zweckbezogen und dient der Geschäftsanbahnung. Aus diesem Grund können immer nur zwei Parteien / Nutzer miteinander chatten (bilaterale Kommunikation).

21. Wie kann ich die besten Ergebnisse für meine Stromnachfrage finden?

Eine Filterfunktion hilft Dir, die Angebote der Stromerzeuger zu sortieren.  Auf diese Weise werden Dir nur solche angezeigt, die Deinen Bedüfnissen am besten entsprechen. Du findest die Filterfunktion, wenn Du ein aktives Abo hast auf der Übersichtsseite aktueller Stromangebote.

22. Warum habt ihr ein Zebra mit Krawatte als Maskottchen?

Frage ChatGPT nach einem Tier, das für Sonne steht, es kommt ein Zebra raus :-) Da wir unser Portal an Geschäftskunden richten, haben wir mittels KI nach einem Zebra-Maskottchen-Motiv gesucht, das die Geschäftswelt im regenerativen Energie-Business wiedergibt. Raus kam ein Zebra mit Sonnenbrille und Krawatte. Es erscheint somit  visuell männlich, ist aber eigentlich femininer als "Mann" denkt ;-)